Diagrama Sistémico
Muchas veces en
las organizaciones, nos cuesta ver la interacción de todos los agentes que
participan en la vida cotidiana de los negocios. Pero sabemos que nada es
aislado. El modelo es complejo de ver porque los enlaces incluyen personas,
sistemas, recursos físicos, conocimientos…
pero toda organización que transita el camino hacia la mejora continua,
advierte que la inversión en el descubrimiento completo y acabado de todas las
relaciones de su estructura, es una necesidad imperante para el perpetuo
crecimiento empresarial; no solo en términos económicos, sino sociales y de
aprendizaje.
De esta forma, se
comienza a trabajar sobre la base del conocimiento actual, para dimensionarlo,
explicitarlo y a partir de allí, perfeccionarlo.
Existe una
herramienta técnica, que aun siendo de fácil construcción, brinda la
posibilidad de visualizar la organización completa, en solo una página. Se la
conoce como Mapa de Procesos, y no es más ni menos que un Diagrama Sistémico.
Entonces, vale la
pena preguntarse, qué se exhibe en un Mapa de Procesos?, intentaremos dar una
respuesta sencilla y práctica.
La construcción
del Mapa, tiene como objetivo mostrar de manera gráfica, las relaciones
sistémicas de la organización, representadas en los procesos que por ella
transcurren. Dichos procesos, simbolizan
las actividades donde todos los recursos intervienen, colaborando al bien
mayor, que es el producto o servicio a otorgar al cliente.
La interacción es
ordenada, con sentido, orientada a la calidad y eficiencia, y lo más
importante: se retroalimenta. Se identifican los procesos que forman el corazón
de la organización, que tienen vínculo directo con el producto o servicio que
se le otorga al cliente. Sin quitarles importancia, se figuran los procesos que
no tienen dependencia directa del cliente, pero que soportan la actividad de
los anteriores, brindándole todas las herramientas necesarias para que puedan
desarrollarse según los objetivos establecidos.
No
podemos dejar de destacar, que el beneficio mayor que brinda esta herramienta,
es lograr identificar la relación sistémica que existe entre los procesos; rompiendo
viejas estructuras lineales, para trabajar sobre círculos de influencia. Citando
a Peter Senge, en su libro “La Quinta Disciplina”[1]
“…La realidad está constituida por
círculos, ciclos de información visualizados como líneas rectas, aquí radica nuestra limitación como
pensadores sistémicos. Por eso debemos recibir la invitación de la metanoia[2],
y cambiar el observador que somos para poder ver la dinámica del sistema.
La clave para ver
la realidad del diagrama sistémico consiste en ver los círculos de influencia
en vez de hacer la acostumbrada lectura lineal, en partes. Este es el primer paso para romper el mapa mental
sustentado por el pensamiento lineal….”
Trabajar y
aprender con estos esquemas, nos permite optimizar cada tarea que se realiza.
Recordemos que el aprendizaje deriva de aplicar el conocimiento
a la acción. No es aprendizaje acumular información.
[2] Para Peter Senge captar el
significado de metanoia, es comprender lo que significa aprender en
relación con la metacognición. Es un cambio de enfoque, un
cambio de perspectiva a otra, lo que a su vez está en relación con la percepción.
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